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♦ご利用のお客様目線で商品ページを作りましょう大切なポイントはAISCEAS（アイシーズ） どのお客様でも、ホームページを持つと、どうしてもお客様の商品や飲食サービスを売りたいという気持ちが 先行します。 しかし、利用客が求めているものは何か？知りたい情報は何か？ 利用客目線で考える事で、コンテンツは内容は変わる可能性があります。 どのように利用客目線でページを作れるのか、それはAISCEAS（アイシーズ）などの購買行動プロセスを見下さい ハッキリわかります。
AISCEASには、「比較」と「検討」の局面があります。 利用客は、商品や飲食サービスの良い点だけ知っても購入するわけではなく、その商品や飲食サービスが不得意とする部分も比較検討して、購入に至るのです。 比較や検討などはお客様の声で商品やお店の雰囲気などレビューを見るなどが一般的です。 しかし、ご利用のお客様は商品やお店の雰囲気などをべた褒めしているお客様の声やレビューを読みたいわけではありません。 あくまでも参考にしたい為に読みに来ています。 商品・飲食サービスメニューページには、それぞれの良い部分だけでなく得意ではない部分や、フィットしないご利用するお客様像などの情報も書いてみるのもありだと思います。 一見マイナス要素とも思える内容は、逆に商品・サービスのターゲットユーザーを明確に伝え、作り手・売り手が何を伝えたいのかが明確になる可能性が高まるはずです。 そもそも商品価値を提供しにくい商品・サービスの提供が無くなる事は、ご利用側にとっても、お客様側にとっても共に不幸な結果になる事を防げるというメリットがあります。 |
